Der Kunde ruft an, hat ein Problem, will Erstattung. 5 Minuten sp\u00e4ter ruft der n\u00e4chste Kunde wegen einer Havarie an, schon ist der erste Kunde vergessen.
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Damit so etwas nicht passiert, ben\u00f6tigen Sie ein sogenanntes Issue-Tracking-System, auch Ticketsystem<\/strong> genannt. Mit diesem System legen Sie sogenannte Tickets an, Aufgabenzettel, die irgendwann abgearbeitet werden m\u00fcssen. Damit Sie den \u00dcberblick nicht verlieren, erlauben die meisten Ticket-Systeme das Vergeben von Priorit\u00e4ten, sowie das Sortieren und Kategorisieren der Tickets.<\/p>\n\n\n\n Hat Ihr CRM momentan kein Ticket-System, bietet sich die Verwendung einer externen Software an. Das hat allerdings den Nachteil, dass die CRM-Datens\u00e4tze nicht direkt mit den Tickets verkn\u00fcpft sind und Sie somit bei einem Problem-Anruf zwischen zwei Programmen hin- und herswitchen m\u00fcssen. Es lassen sich zwar bei einigen CRM- und Ticket-System-Kombinationen Schnittstellen programmieren, doch der Aufwand daf\u00fcr ist meist zu hoch.<\/p>\n\n\n\n Besser w\u00e4re ein CRM, das direkt ein Ticket-System integriert<\/strong> hat, mit dem Sie gut klar kommen. Idealerweise mit einer Verkn\u00fcpfung der Tickets mit allen im CRM daf\u00fcr relevanten Datens\u00e4tzen wie z.B. Kunde, Projekt usw.<\/p>\n\n\n\n All diese beschriebenen Funktionalit\u00e4ten bieten wir mit unserem FOP-Software-Portfolio an. FOP ist eine Produktserie von CRMs, die exakt auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten werden. Dabei beraten wir Sie in einem Beratungsgespr\u00e4ch \u00fcber die perfekte Konfiguration Ihres CRM. Am besten nehmen Sie direkt Contact<\/a> mit uns auf. Mehr Infos dar\u00fcber, wie FOP funktioniert und wie Sie Ihr perfektes CRM bekommen unter: So bekomme ich mein perfektes CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n