{"id":2065,"date":"2017-11-04T14:27:55","date_gmt":"2017-11-04T13:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/launix.de\/launix\/?p=2065"},"modified":"2017-11-06T10:50:56","modified_gmt":"2017-11-06T09:50:56","slug":"voip-mit-intelligenter-weiterleitung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/voip-mit-intelligenter-weiterleitung\/","title":{"rendered":"VoIP mit intelligenter Weiterleitung"},"content":{"rendered":"<p>Das analoge Telefonnetz hat ausgedient. Inzwischen wurden alle analogen Telefonanschl\u00fcsse durch VoIP-Anschl\u00fcsse ersetzt. Doch neben dem Umstellungs-Zwang: Welche neuen M\u00f6glichkeiten bieten sich mit der neuen VoIP-Technologie?<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2>Grundlegendes<\/h2>\n<p>Mit VoIP werden Telefone ortsunabh\u00e4ngig. Man kann sein VoIP-Telefon mit in den Urlaub nehmen, man kann es als App auf dem Handy einrichten, \u00fcberall wo Internet-Zugang ist, kann man sich ins VoIP-Netz einw\u00e4hlen.<\/p>\n<p>Auch die Geb\u00fchrenstrukturen \u00e4ndern sich. Ein Anruf an eine SIP-Adresse ist kostenlos. Lediglich die Benutzung traditioneller Telefonnummern verursacht noch Kosten.<\/p>\n<h2>Programmierbare Logik<\/h2>\n<p>Mit der neuen VoIP-Technik gibt es neben dem traditionellen Durchwahl-System viele neue M\u00f6glichkeiten der Zusammenschaltung von Anrufer und Angerufenem:<\/p>\n<ul>\n<li>Hinterlegen einer Kunden-Datenbank incl. Telefonnummern und direktes Durchstellen zum Kundenbetreuer<\/li>\n<li>\u00d6ffnen des Kunden-Datensatzes bei Anruf<\/li>\n<li>Anruf per Klick aus dem Programm heraus<\/li>\n<li>Warteschleife<\/li>\n<li>Konferenzschaltung<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die Architektur<\/h2>\n<p>In einem VoIP-Setup verwenden Sie folgende Komponenten:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefone (mit VoIP-Unterst\u00fctzung) mit eigener SIP-Adresse f\u00fcr die Mitarbeiter<\/li>\n<li>Softphones (App, Programm f\u00fcr Internet-Telefonie) mit eigener SIP-Adresse f\u00fcr die Mitarbeiter<\/li>\n<li>\u00d6ffentliche Telefonnummern, bei denen eingehende Anrufe entsprechend an Endpunkte weiterverbunden werden<\/li>\n<li>Bandansagen, Nummer-W\u00e4hlprogramme usw. f\u00fcr fortgeschrittene Weiterleitungen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Verkn\u00fcpfung Unternehmens-Software und Telefonie<\/h2>\n<p>Die oben genannten Beispiele setzen voraus, dass Ihre Softwarelandschaft mit der Telefonie verzahnt sind. Wir bei Launix stellen solche Software-Systeme f\u00fcr Sie zusammen, die Ihnen bei den Themen<\/p>\n<ul>\n<li>Kunden-Kontakte<\/li>\n<li>Service-Tickets<\/li>\n<li>Auftr\u00e4ge und Produktion<\/li>\n<li>Betriebsdatenerfassung<\/li>\n<li>Urlaubs- und Krankheitsvertretungen<\/li>\n<li>Wissensmanagement<\/li>\n<\/ul>\n<p>weiterhelfen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das analoge Telefonnetz hat ausgedient. Inzwischen wurden alle analogen Telefonanschl\u00fcsse durch VoIP-Anschl\u00fcsse ersetzt. 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