Ingenieursfirmen sind oft komplexeren Abl\u00e4ufen unterworfen, als es normale Ticketsysteme hergeben. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
W\u00e4hrend viele “normale” Hersteller von Waren und Dienstleistungen ihre eigenen Strukturen etablieren k\u00f6nnen, m\u00fcssen sich die meisten Ingenieursfirmen<\/strong> bei den Gro\u00dfunternehmen eingliedern, f\u00fcr die sie arbeiten. Das betrifft insbesondere die Nummerierung von Anforderungen aus Anforderungskatalogen und Pflichtenheften<\/strong>, geht aber bis dahin, dass ein Kunde bei der Abrechnung nicht mehr einfach nur aus “Firma + Rechnungsadresse” zusammengesetzt ist.<\/p>\n\n\n\n Ingenieurst\u00e4tigkeiten sind sehr stark in das Kundenunternehmen eingebunden. Man geh\u00f6rt quasi einer “Abteilung des Kunden” an, nutzt deren R\u00e4umlichkeiten, ist an deren Schlie\u00df- und Sicherheitssysteme angebunden und interagiert mit den unterschiedlichsten Ansprechpartnern.<\/p>\n\n\n\n Es gibt in Ingenieursunternehmen Unternehmen drei T\u00e4tigkeiten, die oft getrennt oder vernachl\u00e4ssigt werden, aber essenziell f\u00fcr Ihre wirtschaftliche Stabilit\u00e4t und Rechtssicherheit gegen\u00fcber dem Kunden sind: Die Dokumentation der T\u00e4tigkeiten, Stunden und der Abrechnung.<\/p>\n\n\n\n Mit einem Ticketsystem wird eine klare Struktur vorgegeben, die allen Beteiligten hilft, den \u00dcberblick zu bewahren. Jede Anforderung oder Aufgabe wird zu einem sog. Ticket<\/strong>. Tickets werden anschlie\u00dfend abgearbeitet. Um ein Ticket zu schlie\u00dfen, muss sowohl ein Erledigungsvermerk (z.B. besondere Vorkommnisse), sowie die abzurechnenden Zeiten vom ausf\u00fchrenden Mitarbeiter hinterlegt werden.<\/p>\n\n\n\n Damit ist es anschlie\u00dfend m\u00f6glich, die Abrechnung ohne viel Nachforschungen zu erledigen. Die Zeiten sind alle an einem zentralen Ort hinterlegt und im Anfechtungsfall kann sogar zu jeder geleisteten Stunde die T\u00e4tigkeit zugeordnet werden.<\/p>\n\n\n\n Je nach Unternehmensgr\u00f6\u00dfe kommen noch weitere Optimierungen hinzu:<\/p>\n\n\n\n Ein E-Mail-Ticket-System <\/strong>arbeitet mit einer speziell eingerichteten E-Mail-Adresse (z.B. tickets@), an die der Kunde seine Anforderungen, Probleme und W\u00fcnsche senden kann. Jede E-Mail wird anschlie\u00dfend in ein Ticket umgewandelt und anhand der Absender-Adresse einem Kunden zugeordnet.<\/p>\n\n\n\n Mit der Telefonanlage<\/strong> ist es \u00e4hnlich. Bei einem eingehenden Anruf wird anhand der Rufnummer erkannt, welcher Kunde gerade anruft. Anschlie\u00dfend bekommt der Telefonist in der Software den Kunden eingeblendet, f\u00fcr den er dann ein neues Ticket erfassen kann.<\/p>\n\n\n\n Neben dem Service-Angebot \u00fcber E-Mails und Telefonate k\u00f6nnen Sie noch eine kosteng\u00fcnstigere Kontaktm\u00f6glichkeit integrieren: Das Ticket-System als Kundenportal<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Mit einem passenden Zugriffsrechte-System k\u00f6nnen Sie den Zugriff auf das Ticket-System f\u00fcr Kunden einschr\u00e4nken, sodass diese nur ihre eigenen Projekte einsehen k\u00f6nnen. Der Kunde kann sich anschlie\u00dfend selbst einloggen und den Abarbeitungszustand seiner Tickets einsehen, sowie neue Tickets anlegen.<\/p>\n\n\n\n Wer mit Quellcode zu tun hat, auf den kommt ein weiteres Problem zu: Die Synchronisation von Tickets und dem Quellcode. Inzwischen sind Versionskontrollsysteme<\/strong> weit verbreitet und bieten \u00fcberlebenswichtige Funktionen f\u00fcr die Entwickler ab: Versionskontrolle, Backup, Dokumentation und Teamkoordination, sowie den Austausch von Code unter den Teammitgliedern.<\/p>\n\n\n\n Das Ticket-System kann man einfach mit Git nahtlos integrieren: Jedes Ticket bekommt eine Ticket-Nummer<\/strong>, auf die man im Git-Commit mit dem Raute-Symbol referenzieren kann: “fix #1834: Synchronisations-Algorithmus optimiert” w\u00fcrde das Ticket mit der Nummer 1834 schlie\u00dfen und zus\u00e4tzlich den Bearbeitungsvermerk “Synchronisations-Algorithmus” inklusive Autor und Zeitstempel in die Bearbeitungshistorie des Tickets eintragen.<\/p>\n\n\n\n Die Zeitstempel der Commits ergeben zus\u00e4tzlich ein einfach integriertes Zeiterfassungssystem<\/strong>. Ein Commit a la “ref #1944: Code aufger\u00e4umt (0,5h)” w\u00fcrde 0,5h auf den Kunden verbuchen.<\/p>\n\n\n\n Oft k\u00f6nnen Ingenieursb\u00fcros mit Standardsoftware wenig anfangen. Zu speziell sind die Gegebenheiten, das eigene Kundenklientel, die Sonderw\u00fcnsche der eigenen Kunden die Abl\u00e4ufe betreffend, der Selbstanspruch f\u00fcr eine gelungene Digitalisierung der Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n Launix bietet hier einen ganz besonderen Service:<\/p>\n\n\n\n Launix erstellt in Ihrem Auftrag das passende System f\u00fcr Ihr Ingenieursunternehmen. Dabei arbeiten wir selbst mit Ingenieursb\u00fcros zusammen, die vor \u00e4hnlichen Herausforderungen wie Sie stehen.<\/p>\n\n\n\n Ein passendes System besteht in erster Linie aus einer f\u00fcr Ihre Situation passende Kundenverwaltung. Dabei k\u00f6nnen wir von einfacher Adressliste bis hin zur Abbildung von Gro\u00dfkonzern-Ansprechpartner-Situationen die gesamte Palette.<\/p>\n\n\n\n Bei der Ticketverwaltung setzen wir anschlie\u00dfend Ihre gew\u00fcnschte Maske zur Erfassung von Vorg\u00e4ngen um. Ein Zugriffsregel-System, das ihren Kunden ebenfalls erm\u00f6glicht, mit eingeschr\u00e4nktem Zugriff den Abarbeitungsfortschritt einzusehen, die Einbindung von E-Mail-Tickets und eine Abrechnungslogik runden die Sache ab.<\/p>\n\n\n\n <\/p> Stunden- und T\u00e4tigkeits-Dokumentation gehen mit der Abrechnung Hand in Hand<\/h2>\n\n\n\n
Ticketsystem-Spielarten: E-Mail-Ticket, Telefonanlage<\/h2>\n\n\n\n
Self-Service durch Kunden-Einbindung<\/h2>\n\n\n\n
Sofware-Firmen aufgepasst: Git-Integration f\u00fcr Programmier-Auftr\u00e4ge<\/h2>\n\n\n\n
Individuelle Software-Konstellationen<\/h2>\n\n\n\n
<\/ul><\/div>\n