{"id":4188,"date":"2021-06-16T23:16:12","date_gmt":"2021-06-16T21:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/launix.de\/launix\/?p=4188"},"modified":"2023-07-11T07:42:41","modified_gmt":"2023-07-11T05:42:41","slug":"was-ist-besser-dienstleistungs-online-shop-oder-portal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/was-ist-besser-dienstleistungs-online-shop-oder-portal\/","title":{"rendered":"Was ist besser? Dienstleistungs-Online-Shop oder Portal?"},"content":{"rendered":"

Zu Beginn einer Digitalisierungs-Einf\u00fchrung stellt sich die Fragen: Bietet man seine Dienstleistungen \u00fcber einen simplen Shop als “immaterielle Artikel” an oder geht man in die Ganzen: Kunden-Portal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Einfacher Shop oder Kundenbindung mit Portal?<\/h2>\n\n\n\n

Ein Dienstleistungs-Shop ist recht einfach aufgesetzt: Ein WordPress+Woocommerce, die Artikel auf “immateriell” gesetzt und schon geht’s los. Der Kunde bestellt \u00fcber einen normalen Warenkorb-Prozess und bekommt seine Best\u00e4tigungs-Mail. Sie erhalten ebenfalls eine Mail und arbeiten die Bestellung ab.<\/p>\n\n\n\n

Ein Kundenportal ist \u00e4hnlich aufgebaut mit einem Unterschied: Meist kann man in einem Kundenportal nicht als “Gast” einkaufen. Das bedeutet: Jeder Portal-Benutzer muss zuerst einen Account haben. Somit eignen sich Portale eher f\u00fcr langfristige Kundenbeziehungen mit immer wiederkehrenden Ums\u00e4tzen als denn f\u00fcr Laufkundschaft.<\/p>\n\n\n\n

Eine L\u00f6sung, die beide Welten verheiratet ist die Kombination aus Landing Page und Portal<\/strong>. Auf der Landing Page bekommt der Kunde einen ersten Mehrwert angeboten: Entweder ein kostenloses Produkt wie z.B. einen Tipp f\u00fcr ein dringendes Problem das er googelt oder eine Probe Ihrer Dienstleistung – oder ein g\u00fcnstiges Einstiegsprodukt. Sobald der Kunde das Angebot annimmt, bekommt er zus\u00e4tzlich den Zugang zum Portal, wo er dann weitere Leistungen buchen kann, sowie den Service f\u00fcr seine erste Dienstleistung bekommt.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbergabe von Dateien – Downloadportal und Uploadportal<\/h2>\n\n\n\n

Online-Shops haben zwar einige rudiment\u00e4re Funktionen, um K\u00e4ufern von PDF-Dateien diese Dateien auch zu schicken. Oft reichen diese aber nicht aus, wenn man eine dauerhaftere Bindung zum Kunden aufbauen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

Ein Beispiel ist wenn der Kunde regelm\u00e4\u00dfig Updates zu Download-Content bekommen soll. Ein Portal kann Infomails zu neuen Dateien heraussenden und auch kontrollieren, welche Download-Bereiche f\u00fcr den Kunden freigeschalten sind.<\/p>\n\n\n\n

Aber auch Uploads, zum Beispiel Zeichnungen, Dateien oder Bilder werden mit einem Kundenportal leichter. Man hat einen zentralen Ort, an dem alle hin- und hergeschickten Dateien gespeichert werden. Das spart Zeit beim Suchen und erm\u00f6glicht die Arbeitsteilung auf der Dienstleister-Seite.<\/p>\n\n\n\n

Ein paar h\u00e4ufige Fragen und Antworten zum Thema Downloadportal werden in diesem Artikel er\u00f6rtert<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

R\u00fcckfragen per Ticket-System<\/h2>\n\n\n\n

Eine weitere Auspr\u00e4gung eines Kunden-Portals ist das Ticket-System. Ein Ticket-System nimmt Kunden-Anfragen entgegen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Anfragen w\u00e4hrend eines Telefonats oder durch eine E-Mail zustande gekommen sind. E-Mails kann man sogar direkt ans System ankoppeln, Telefonat-Notizen k\u00f6nnen schon w\u00e4hrend des Telefonats erfasst werden.<\/p>\n\n\n\n

Auch das Antworten und die Echtzeit-R\u00fcckverfolgung der Tickets sind ein Vorteil, den viele Kunden lieben gelernt haben. Die M\u00f6glichkeit, jederzeit den Bearbeitungszustand der Tickets einzusehen, baut auch Agressionen ab.<\/p>\n\n\n\n

Die Nutzung eines Ticket-Systems in Kombination mit einem CRM<\/a> macht ebenfalls Sinn: So k\u00f6nnen Sie das L\u00f6sen von Problemen mit der Generierung von Neu-Umsatz gekonnt koppeln.<\/p>\n\n\n\n

Bleibender Kundenkontakt und Monitoring<\/h2>\n\n\n\n

Einige Dienstleistungen wie z.B. die Pflege von Websites oder Backlinks ben\u00f6tigen dauerhaftes Feedback an den Kunden. Echtzeit-Statistiken wie zum Beispiel die Lebendigkeit von Backlinks k\u00f6nnen sch\u00f6n in Diagrammen aufbereitet sichtbar gemacht werden.<\/p>\n\n\n\n

Auch f\u00fcr Steuerberater<\/a> eignet sich diese Form der Kommunikation. So kann der Mandant jederzeit seine BWAs live einsehen, wenn man die Daten geschickt miteinander verkn\u00fcpft.<\/p>\n\n\n\n

Wartungs- und Instandsetzungsportale k\u00f6nnen so auch interaktiver gestaltet werden. Man k\u00f6nnte St\u00f6rf\u00e4lle auf einer Karte visualisieren und Dringlichkeiten farblich markieren.<\/p>\n\n\n\n

Abarbeitung mit mehreren Sachbearbeitern<\/h2>\n\n\n\n

Auch die interne Arbeitsteilung bei der Erbringung der Dienstleistung kann sich durch ein Portal verbessern. Aufgaben und Probleme werden zentral gesammelt und k\u00f6nnen anschlie\u00dfend unter den Mitarbeitern weiterverteilt werden.<\/p>\n\n\n\n

Eine zentrale Arbeits-Liste erlaubt das Zuweisen von Aufgaben an Mitarbeiter. Au\u00dferdem kann durch ein Notizen-System sowohl der Kunde als auch der Vorgesetzte im Stand gehalten werden, wie weit die Abarbeitung ist.<\/p>\n\n\n\n

Ein sauber umgesetztes Rechtesystem \/ Zugriffsregel-Konzept<\/a> erm\u00f6glicht eine datenschutzkonforme und effiziente L\u00f6sung zum Abarbeiten aufgelaufener Aufgaben, bei der die Sachbearbeiter auf das n\u00f6tigste fokussiert werden, w\u00e4hrend die Vorgesetzten noch gen\u00fcgend Spielraum f\u00fcr Leistungskontrollen haben.<\/p>\n\n\n\n

FOP – Entwicklungssystem f\u00fcr Kundenportale mit ERP-Funktionen<\/h2>\n\n\n\n

Das Launix FOP-System ist ein Programmierwerkzeug, mit dem solche Portale umgesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Gro\u00dfe Unternehmen mit eigener Entwicklungsabteilung k\u00f6nnen bei uns die FOP-Zertifizierung<\/a> machen und anschlie\u00dfend ihre L\u00f6sungen selbst entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Bei kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen lohnt es sich, eines der FOP-f\u00e4higen Entwicklerteams zu beauftragen, das Portal entsprechend zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

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