Jeder eingehende Anruf frisst Ressourcen. Viele Unternehmen tendieren deshalb dazu, anstatt ihre produktiven Mitarbeiter abzulenken, eine “B\u00fcrodame” vorzuschicken, die zuerst alle Anrufe entgegennimmt.<\/p>\n\n\n\n
Intelligente Anruf-Behandlung spart Zeit<\/h2>\n\n\n\n
Insbesondere bei Unternehmen, die Sachbearbeiter besch\u00e4ftigen wie Steuerberater, Lohnbuchhaltung, Beh\u00f6rden oder Versicherungen, reicht eine Empfangsdame allein nicht mehr aus. Zudem m\u00fcssen Sie die Assistenzkraft ebenfalls bezahlen, w\u00e4hrend der anrufende Klient eigentlich direkt mit seinem Betreuer sprechen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n
Eine Telefonanlage f\u00fcr Versicherungen, Telefonanlage f\u00fcr Steuerberater usw. sollte also in der Lage sein, Anrufer zuerst einmal direkt<\/strong> zu einem m\u00f6glichst passenden Sachbearbeiter zu verbinden. Dies kann entweder alphabetisch passieren (wie in vielen \u00c4mtern), im digitalen Zeitalter sind aber inzwischen eher Datenbank-Zuordnungen<\/strong> \u00fcblich.<\/p>\n\n\n\n Hier lohnt sich der Entwurf eines intelligenten Datenschemas, das die Automatisierung der Abl\u00e4ufe durch die Telefonanlage erm\u00f6glicht:<\/p>\n\n\n\n Ebenfalls ein spannendes Thema sind laufende Anrufe. W\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs merken Sie, dass ein anderer Fachspezialist mit dem Anrufer sprechen sollte.<\/p>\n\n\n\n Also haben Sie 2 M\u00f6glichkeiten: Weiterleitung und Konferenz. Was aber, wenn Sie sich gerne noch intern besprechen wollen, bevor Sie das Gespr\u00e4ch verlassen? Wenn der Kunde kurz in die Warteschlange gelegt werden soll, bis Sie die Angelegenheit intern besprochen haben.<\/p>\n\n\n\n Solche Funktionen sind nicht mehr mit einfachen Tastentelefonen in der Grundeinstellung zu realisieren. Ein Telefon-Programm auf dem PC oder im Web bieten die notwendigen Schaltfl\u00e4chen<\/strong> zur Verf\u00fcgung, um das laufende Gespr\u00e4ch zu steuern.-<\/p>\n\n\n\n Wir als Launix verfolgen einen Ganzheitlichen Ansatz. Anstatt die Telefonanlage als eine einzelne Komponente zu betrachten, die einen abgegrenzten Bereich verwaltet, ist sie in die Abl\u00e4ufe (Bestellungen, Auftr\u00e4ge, Kunden, Reklamationen, Service-Tickets usw.) eingebettet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Das bedeutet, ruft ein Kunde an, wird gleichzeitig der Kundendatensatz angezeigt, damit Sie den aktuell besprochenen Vorgang sehen oder anlegen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Die Launix’sche Modulwelt umfasst alles aus den Bereichen Unternehmensmanagement sowohl f\u00fcr Dienstleister als auch Produktion. Schauen Sie einfach selbst in unseren Katalog, um sich Inspiration f\u00fcr Ihre Digitalisierungsstrategie zu holen.<\/p>\n\n\n\n Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie auch jedes Modul einzeln betreiben – insbesondere wenn ein Zusammenspiel mit anderen Modulen anderer Software noch notwendig ist.<\/p>\n\n\n\n <\/p> ![\"\"](\"https:\/\/launix.de\/launix\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Anruf.png\")
Routing w\u00e4hrend laufender Anrufe erm\u00f6glicht professionelle Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n
Launix liefert All-In-One-Systeme mit Kundendatenbank, ERP, CRM und Telefonanlage<\/h2>\n\n\n\n
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