{"id":457,"date":"2015-12-22T15:19:23","date_gmt":"2015-12-22T14:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/launix.de\/launix\/?p=457"},"modified":"2015-11-04T15:45:29","modified_gmt":"2015-11-04T14:45:29","slug":"was-ist-ein-expertensystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/was-ist-ein-expertensystem\/","title":{"rendered":"Was ist ein Expertensystem?"},"content":{"rendered":"<p>Ein Expertensystem ist eine <strong>Computersoftware<\/strong>, die aufgrund einer <strong>Wissensbasis<\/strong> sog. Experten unterst\u00fctzt. Ein Prominentes Beispiel eines Expertensystems ist <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Mycin_%28Expertensystem%29\" target=\"_blank\">Mycin<\/a>, das zur Erkennung von Infektionskrankheiten gebaut wurde. Einige Informatiker ordnen Expertensysteme auch der k\u00fcnstlichen Intelligenz zu, da Expertensysteme \u00e4hnlich einem Menschen versuchen, Probleme einzuordnen und L\u00f6sungen daf\u00fcr zu finden.<\/p>\n<h2>Expertensysteme im Vertrieb und Support<\/h2>\n<p>Haben Sie eine neue Verkaufsmannschaft aufgestellt, die sofort \u00fcber Ihre Produkte Bescheid wissen soll? Dann brauchen Sie wohl, ohne es zu wissen, ein Expertensystem. Denn in ein solches k\u00f6nnen Sie Fragen zum Produkt, h\u00e4ufig auftretende Probleme, oder auch Fragen an den Anrufer hinterlegen.<\/p>\n<p>Setzen Sie solche Formen des Wissensmanagement ein, k\u00f6nnen Sie beispielsweise auch die Support-Mannschaft je nach Auslastung beliebig vergr\u00f6\u00dfern und verkleinern. Zahlreiche VPA-Angebote im Internet bieten Ihnen Personal an, das Sie jedoch noch mit dem n\u00f6tigen Wissen sofort abrufbar ausstatten m\u00fcssen.<\/p>\n<h2>Komponenten eines Expertensystems<\/h2>\n<p>Ein Expertensystem besteht aus folgenden Komponenten:<\/p>\n<ul>\n<li>Einer Wissensbasis (Fakten)<\/li>\n<li>Regeln, wie das Wissen zusammenh\u00e4ngt<\/li>\n<li>Einer Bedienoberfl\u00e4che, die Anfragen an das System erm\u00f6glicht<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als <strong>Fakten<\/strong> sammeln Sie beispielsweise vergangene Gesch\u00e4ftsvorf\u00e4lle inklusive ihrer Beschreibung, aufgetretenen Fehlern und deren L\u00f6sungen, um dem Support ein m\u00e4chtiges Werkzeug bereitzustellen. Wollen Sie Ihr Controlling unterst\u00fctzen, w\u00e4hlen Sie Ums\u00e4tze, gekaufte Produktmengen, Garantieh\u00e4ufigkeit und mehr.<\/p>\n<p>In den <strong>Regeln<\/strong> definieren Sie, wie man neues Wissen aus vorhandenem Wissen ableiten kann. So kann beispielsweise ein Problem, das in Produkt A vorkam, bei Kunden, die Produkt A gekauft haben, h\u00e4ufiger zu einer Reklamation kommen. Hier geht es meist darum, das Offensichtliche explizit ausformulieren zu k\u00f6nnen, denn woher sollte es der Computer sonst wissen.<\/p>\n<p>In der <strong>Bedienoberfl\u00e4che<\/strong> gibt es mehrere M\u00f6glichkeiten. So gibt es \u00e4hnlich wie beim <a href=\"http:\/\/de.akinator.com\/\" target=\"_blank\">Akinator<\/a> Frage-Spiele, die versuchen, nach so wenig wie m\u00f6glich Fragen die Antwort auf das Problem zu finden. Der Akinator fragt auch ab und zu Fragen, dessen Antwort er selbst nicht wei\u00df, um seine eigene Wissensbasis zu erweitern. Auf der anderen Seite gibt es auch Systeme, in denen Sie Stichpunkte angeben wie &#8220;Schwei\u00dfausbr\u00fcche, kein Erbrechen, Fieber&#8221; und erhalten m\u00f6gliche medizinische Diagnosen anhand des Bruchst\u00fcckhaften Wissens, das Sie preisgeben.<\/p>\n<h2>Expertensysteme und Datenbanken<\/h2>\n<p>Expertensysteme sind in gewisser Hinsicht Datenbanken. Jedoch sind die Analyseverfahren, die auf den Datenbest\u00e4nden gefahren werden, interaktiv und genau auf das Problem zugeschnitten.<\/p>\n<h2>Weitere Anwendungsf\u00e4lle<\/h2>\n<ul>\n<li>Medizinische Diagnosen<\/li>\n<li>Telefonischer Support mit ungeschulten Mitarbeitern<\/li>\n<li>Projekt-Aufwand\/Nutzen-Absch\u00e4tzung<\/li>\n<li>Kunden-Rating<\/li>\n<li>Fehleranalyse und Ma\u00dfnahmenvorschlag bei der Qualit\u00e4tsicherung<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Expertensystem ist eine Computersoftware, die aufgrund einer Wissensbasis sog. Experten unterst\u00fctzt. 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