{"id":5135,"date":"2023-06-05T16:18:31","date_gmt":"2023-06-05T14:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/launix.de\/launix\/?p=5135"},"modified":"2023-07-11T07:56:50","modified_gmt":"2023-07-11T05:56:50","slug":"was-ist-ein-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/was-ist-ein-crm\/","title":{"rendered":"Was ist ein CRM?"},"content":{"rendered":"<p>Oft h\u00f6rt man die Aneinanderreihung von Software-Typen wie CRM, ERP, MES, DMS und so weiter. Doch was genau ist ein CRM?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Ein CRM ist ein Marketing-Tool, das Unternehmen hilft, effizient mit angehenden bzw. Neukunden, sowie Bestandskunden zu kommunizieren, um mit ihnen mehr Umsatz zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Abk\u00fcrzung CRM steht dabei f\u00fcr &#8220;Customer Relationship Management&#8221; und verk\u00f6rpert die Grundidee, dass man mit einer besseren Beziehung zum Kunden auch mehr oder besseres Gesch\u00e4ft macht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"CRM\" width=\"751\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MsSy1uVrsLk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das CRM als Kundendatenbank<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Vordergrund stehen also die <strong>Kontakte<\/strong>. Man tr\u00e4gt in einer Datenbank zuerst die Stammdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail) seiner Kontakte ein und kann anschlie\u00dfend eine <strong>Gespr\u00e4chs-Historie<\/strong> aufbauen. In der Historie laufen s\u00e4mtliche E-Mails, sowie Telefonat-Notizen zusammen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Datenbank-Charakter zieht sich noch weiter: Man kann den Leads (wie die Kontakte genannt werden) auch einen Ziel-\/Wunsch-Umsatz zuweisen und seine Priorit\u00e4ten danach sortieren. Man kann den Leads sogenannte &#8220;Tags&#8221; zuweisen (z.B. Gro\u00dfkonzern vs. Inhabergef\u00fchrt oder in welcher Branche das Unternehmen aktiv ist) und anschlie\u00dfend die Liste danach filtern, um gezielte Marketing-Aktionen zu starten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das CRM als Arbeitserleichtung beim Social Media Posting<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei einem sogenannte &#8220;Social CRM&#8221; steht das Social Media Posting, sowie die Social Media Interaktion im Vordergrund. <\/p>\n\n\n\n<p>Arbeitet man im professionellen Umfeld mit Social Media, kommt man so ein Tool nicht umhin, wenn man nicht gerade 24\/7 in Bereitschaft sein will, denn: Der Erfolg von Social-Media Postings ist unheimlich abh\u00e4ngig von der Uhrzeit und dem Wochentag! W\u00e4hrend B2C-Produkte am besten am Wochenende bepostet werden sollten, sollten B2B-Postings eher an einem Montag oder Dienstag stattfinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hat ein Unternehmen nicht dieselben zeitlichen Ressourcen wie ein Influencer und muss demnach oft wiederkehrende Postings &#8220;frisch&#8221; halten, sprich: lediglich kleine Wortfetzen durchrotieren, aber trotzdem regelm\u00e4\u00dfig posten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die sozialen Plattformen belohnen aber die Regelm\u00e4\u00dfigkeit von Postings. Diese regelm\u00e4\u00dfigen Postings \u00fcbernimmt ein Social CRM, dem man einen Vorrat an Posts einf\u00fcttert, die dann \u00fcber die Zeit gepostet werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das CRM als Hilfsmittel f\u00fcr saubere 1:n-Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Charme an 1:n-Kommunikation ist, dass Sie mit demselben Zeitaufwand ein Vielfaches an Zuh\u00f6rern erreichen k\u00f6nnen. Anstatt einem Interessenten Ihr Produkt in einem 4-Augen-Gespr\u00e4ch zu erkl\u00e4ren, kommt der Interessent bereits voll informiert in Ihr B\u00fcro und verhandelt quasi nur noch \u00fcber Preis und Lieferkonditionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein CRM unterst\u00fctzt Sie dabei, <a aria-label=\"interaktive E-Mails (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.erpl-software.de\/effektiv-einladen-mit-einem-crm-als-e-mail-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">interaktive E-Mails<\/a> zu versenden. Das bedeutet, die E-Mails enthalten Links, die jeweils bemerken, wann sie angeklickt werden. Damit erhalten Sie \u00fcbers CRM in Echtzeit die R\u00fcckmeldung, welcher Empf\u00e4nger auf welchen Link in seiner E-Mail geklickt hat.<\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie beispielsweise zu einer Veranstaltung einladen und einen &#8220;Absage&#8221;, sowie einen &#8220;Zusage&#8221;-Knopf in die E-Mail einbauen. Anschlie\u00dfend haben Sie eine exakte G\u00e4steliste.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Umsatz mit dem CRM \u00fcber professionell gestaltete Angebote<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch in Puncto Angebote kann ein CRM helfen, den Umsatz massiv zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Insbesondere B2B-Kunden, also Unternehmen &#8211; insbesondere die gr\u00f6\u00dferen &#8211; haben eine exakte Vorstellung, wie Angebote auszusehen haben. Da hilft ein CRM, das Angebote erzeugt, die die DIN-Norm f\u00fcr Briefe erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die Erstellung von Angeboten, die oft als m\u00fchsam empfunden wird, wird mit einem CRM massiv vereinfacht. Man legt sich seine typischen Leistungen inklusive Beschreibungen als fertige Artikel an und muss somit das Angebot nur noch aus Textschnipseln zusammensetzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein CRM hilft im Bereich Vertrieb, Manpower effektiv einzusetzen, sowie die Erfolgschancen beim Verkauf seiner Dienstleistungen oder Produkte zu steigern. Sollten Sie noch kein CRM haben oder sind gerade auf der Suche nach etwas passenderem, durchst\u00f6bern Sie gerne unseren Katalog:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-contact-form-7-contact-form-selector\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f3839-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"3839\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5135#wpcf7-f3839-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\" data-trp-original-action=\"\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5135#wpcf7-f3839-o1\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"3839\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f3839-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"contact_style_3\">\n\t<div class=\"large-12 small-12 columns\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Your E-Mail\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"large-12 small-12 columns\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Your Name\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-consent\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"your-consent\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">By proceeding, you aggree to our <a href=\"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/impressum-datenschutz\/\" target=\"_blank\">Data Protection Policy<\/a><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span><br \/>\n<div id=\"cf7sr-69eb54ede46e4\" class=\"cf7sr-g-recaptcha\" data-theme=\"light\" data-type=\"image\" data-size=\"normal\" data-sitekey=\"6LdPLtoZAAAAAA0poRWX6sigbV5KdWLXDrm_If7w\"><\/div><span class=\"wpcf7-form-control-wrap cf7sr-recaptcha\" data-name=\"cf7sr-recaptcha\"><input type=\"hidden\" name=\"cf7sr-recaptcha\" value=\"\" class=\"wpcf7-form-control\"><\/span><br \/>\n<input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Download Catalog\" \/>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"en\"\/><\/form>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oft h\u00f6rt man die Aneinanderreihung von Software-Typen wie CRM, ERP, MES, DMS und so weiter. 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