Kennen Sie das? Sie sitzen in einer Telefon-Warteschleife fest und die Service-Mitarbeiterin ist zwar freundlich zu Ihnen, aber machtlos, wenn es darum geht, etwas f\u00fcr Sie zu tun. Einfache T\u00e4tigkeiten kann die Mitarbeiterin zwar erledigen, aber Feedback an der Dienstleistung wird mit einem freundlichen “Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen” abgetan und vergessen.<\/p>\n
Bevor Sie dar\u00fcber nachdenken k\u00f6nnen, wie Sie Feedback auswerten k\u00f6nnen, brauchen Sie eine M\u00f6glichkeit, dieses Feedback aufzunehmen. Lassen Sie ruhig Kritik zu. Richten Sie einen Kommunikationskanal f\u00fcr Verbesserungsvorschl\u00e4ge ein und achten Sie vor allem, dass die Vorschl\u00e4ge vollst\u00e4ndig sind, sodass sie noch nachvollzogen werden k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6rt:<\/p>\n
Wie Sie vielleicht schon aus der Aufz\u00e4hlung herauslesen k\u00f6nnen, geht es beim Feedback vor allem darum<\/p>\n
Bewerben Sie Ihre Produkte auch online, haben Sie ausgedehntere M\u00f6glichkeiten, Feedback zu sammeln. So bemisst sich beispielsweise die Akzeptanz eines Produktes daran, wie viel oder wenig Besucher der Seite wieder den R\u00fccken kehren (Aufenthaltsdauer). Dieses automatisch ermittelte Feedback ist nicht so genau wie textuell eingeholtes Feedback, jedoch bereits gut in Datenbanken verstaut und dadurch besser analysierbar.<\/p>\n
Die Kunst ist hier, aus den statistischen Daten verwertbare Verbesserungsvorschl\u00e4ge zu extrahieren. Experimentieren Sie hier beispielsweise damit, den Besuchern scheibchenweise Informationen zukommen zu lassen und messen, wann der Besucher aussteigt. Variieren Sie auch die Reihenfolge, in denen Informationen gezeigt werden, um herauszufinden, wie der Interessent eine Geschichte \u00fcber Ihr Produkt auffasst.<\/p>\n
Sammeln Sie so viele Feedback-Daten, dass das Eingehen auf alle W\u00fcnsche unm\u00f6glich ist, fangen Sie nicht an, voreilig zu priorisieren. Ordnen Sie stattdessen das Feedback ein. Zerlegen Sie beispielsweise Ihr Produkt in Komponenten und ordnen Sie jede Feedback-Nachricht einer oder mehrerer Komponenten zu. Bezieht sich Feedback lediglich auf den Preis, haben Sie Gl\u00fcck: Zeigen Sie den Kunden verschiedene Preise eines Produktes mit verschiedenen Ausstattungen, Farben, Formen und so weiter. Anhand der gesammelten Datenbasis k\u00f6nnen Sie abw\u00e4gen, mit welchem Preis Sie den meisten Gewinn absch\u00f6pfen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sollte sich das Feedback auf Ihre Firma beziehen, zerlegen Sie stattdessen die Struktur Ihres Unternehmens in Komponenten, um das Feedback besser einsortieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Niemand w\u00fcrde auf Feedback eingehen, wenn er dadurch nicht mehr Geld verdienen k\u00f6nnte. Richten Sie auch Ihr Feedback so ein, dass es der Umsatzsteigerung dient. Wimmeln Sie keinen Kunden ab, der Ihnen mehr Geld zahlen w\u00fcrde, um ein besseres Produkt zu bekommen. Versuchen Sie stattdessen, jedes Feedback monet\u00e4r zu bewerten (oder den Kunden direkt fragen, wie viel er daf\u00fcr zahlen w\u00fcrde) und Feedback \u00fcber den gleichen Wunsch aufzusummieren. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie den Kundenwunsch, der Ihnen das meiste Umsatz-Plus verspricht, umsetzen.<\/p>\n
Lassen Sie sich von uns beraten, welches Feedback-Backend f\u00fcr Ihre Firma am besten geeignet ist. http:\/\/launix.de<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kennen Sie das? Sie sitzen in einer Telefon-Warteschleife fest und die Service-Mitarbeiterin ist zwar freundlich zu Ihnen, aber machtlos, wenn es darum geht, etwas f\u00fcr Sie zu tun. Einfache T\u00e4tigkeiten kann die Mitarbeiterin zwar erledigen, aber Feedback an der Dienstleistung wird mit einem freundlichen “Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen” abgetan und vergessen. Der…<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[12,46],"class_list":["post-528","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-controlling","tag-datenverarbeitung","single-item"],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","xs-thumb":"","appku-shop-single":""},"post_excerpt_stackable_v2":" Kennen Sie das? Sie sitzen in einer Telefon-Warteschleife fest und die Service-Mitarbeiterin ist zwar freundlich zu Ihnen, aber machtlos, wenn es darum geht, etwas f\u00fcr Sie zu tun. Einfache T\u00e4tigkeiten kann die Mitarbeiterin zwar erledigen, aber Feedback an der Dienstleistung wird mit einem freundlichen “Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen” abgetan und vergessen. Der Postkasten Bevor Sie dar\u00fcber nachdenken k\u00f6nnen, wie Sie Feedback auswerten k\u00f6nnen, brauchen Sie eine M\u00f6glichkeit, dieses Feedback aufzunehmen. Lassen Sie ruhig Kritik zu. Richten Sie einen Kommunikationskanal f\u00fcr Verbesserungsvorschl\u00e4ge ein und achten Sie vor allem, dass die Vorschl\u00e4ge vollst\u00e4ndig sind, sodass sie noch nachvollzogen werden…<\/p>\n","category_list_v2":"Allgemein<\/a>","author_info_v2":{"name":"Carl-Philip H\u00e4nsch","url":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/author\/carli\/"},"comments_num_v2":"0 comments","uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false,"xs-thumb":false,"appku-shop-single":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Carl-Philip H\u00e4nsch","author_link":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/author\/carli\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Kennen Sie das? Sie sitzen in einer Telefon-Warteschleife fest und die Service-Mitarbeiterin ist zwar freundlich zu Ihnen, aber machtlos, wenn es darum geht, etwas f\u00fcr Sie zu tun. Einfache T\u00e4tigkeiten kann die Mitarbeiterin zwar erledigen, aber Feedback an der Dienstleistung wird mit einem freundlichen “Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen” abgetan und vergessen. Der...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=528"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/528\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":597,"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/528\/revisions\/597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/launix.de\/launix\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}