Einmal wurde ich von einem Mitbewerber gefragt: “Und was tut ihr, um eure Software zu verschl\u00fcsseln?”. Daraufhin hakte ich nach: “Wie? Verschl\u00fcsseln?” – “Na ihr m\u00fcsst doch irgendwie verhindern, dass der Kunde die Software weiterentwickelt oder ein Nachfolger etwas damit anfangen kann. Das ist ja auch Kundenbindung!”.<\/p>\n
Zwang ist kein gutes Mittel zur Kundenbindung. Sowohl der Kunde als auch der Lieferant werden dadurch ungl\u00fccklich. Auf beiden Seiten sind die Beteiligten demotiviert und dem Kunden wird es erschwert, sein Ziel mit der Software zu erreichen.<\/p>\n
Kunden zufrieden zu machen hei\u00dft bei Launix auch, diese gehen zu lassen, wenn diese die Software von einem anderen Lieferanten weiterentwickelt haben wollen. Gr\u00fcnde daf\u00fcr gibt es viele. Einige Kunden stehen beispielsweise unter Kostendruck und wollen sich im Ausland umsehen. Andere wiederum stocken ihre internen Kr\u00e4fte auf, wodurch der Bedarf an externer Hilfe sinkt. Manchmal k\u00f6nnte es auch von Kapazit\u00e4ten unsererseits mangeln.<\/p>\n
Der Grund bei uns Software entwickeln zu lassen ist vor allem, dass wir uns in Ihre Probleme hineindenken k\u00f6nnen und auch selbstst\u00e4ndig Ideen zur L\u00f6sung anbringen. Wer diesen Service zu sch\u00e4tzen wei\u00df, der wird auch bei uns bleiben.<\/p>\n
Wir bei Launix setzen ein Projektverwaltungstool namens Gogs<\/a> ein. Einige unserer Projekte sind auch OpenSource und k\u00f6nnen auf der Explore-Seite von unserem Gogs<\/a> nachgeschlagen werden.<\/p>\n Unsere Kunden bekommen einen Login f\u00fcr diese Software und k\u00f6nnen anschlie\u00dfend ihre Fragen und Probleme direkt als “Issues” eintragen. Entwickler sehen diese Issues direkt und k\u00f6nnen sie zeitnah beheben. Der Kunde kann nach Schlie\u00dfung seines Anliegens genau auf die Code-Zeilen zugreifen und bei Interesse nachsehen, was der Entwickler getan hat, um sein Problem zu beheben. \u00dcbers Gogs kann sich der Kunde auch jederzeit den Quellcode seines Projektes herunterladen.<\/p>\n Viele Firmen halten ihren Quellcode nicht zur\u00fcck, weil sie Angst haben, der Kunde k\u00f6nnte zur Konkurrenz \u00fcberlaufen. Vielmehr besteht ein gewisses Haftungsrisiko. Denn durch offenen Quellcode kann der Kunde schneller Fehler an der Programmierung nachweisen, die beispielsweise auch Haftung der Versicherung ausschlie\u00dfen w\u00fcrde (die Klausel, dass die Software auf dem Stand der Technik sein muss).<\/p>\n Wir sind uns dieses Risikos bewusst und stellen uns der Herausforderung, Code mit guter Qualit\u00e4t zu schreiben.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Einmal wurde ich von einem Mitbewerber gefragt: “Und was tut ihr, um eure Software zu verschl\u00fcsseln?”. Daraufhin hakte ich nach: “Wie? Verschl\u00fcsseln?” – “Na ihr m\u00fcsst doch irgendwie verhindern, dass der Kunde die Software weiterentwickelt oder ein Nachfolger etwas damit anfangen kann. Das ist ja auch Kundenbindung!”. 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