{"id":1296,"date":"2016-10-27T08:29:05","date_gmt":"2016-10-27T06:29:05","guid":{"rendered":"https:\/\/launix.de\/launix\/?p=1296"},"modified":"2023-07-11T12:20:50","modified_gmt":"2023-07-11T10:20:50","slug":"crm-mit-telefon-anbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/launix.de\/launix\/crm-mit-telefon-anbindung\/","title":{"rendered":"CRM mit Telefon-Anbindung"},"content":{"rendered":"

Auf dem Markt gibt es tausende CRMs. Doch nur wenige bieten das in diesem Artikel beschriebene Killer-Feature!<\/p>\n

<\/p>\n

Ausgehende Anrufe per Mausklick<\/h2>\n

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie haben 500 Kunden-Adressen und wollen diese durchtelefonieren. Zus\u00e4tzlich wollen Sie zu jedem Datensatz Notizen anlegen, eventuell sogar gleich die Auftr\u00e4ge oder Angebote des jeweiligen Kunden bearbeiten.<\/p>\n

Die traditionelle Methode funktioniert mit einer Excel-Tabelle, in der Sie die Nummern hinterlegen. Der Nachteil: die Informationen liegen nachher zwar in Excel, aber nirgends in der Unternehmens-Datenbank. Die gewonnenen Informationen sind nachher also entweder verloren oder m\u00fcssen m\u00fchsam nachgetragen werden.<\/p>\n

Machen Sie hingegen ein FOP-Projekt<\/a> mit uns, bekommen Sie folgendes Feature in Ihr individuell geplantes CRM: Sie klicken auf “n\u00e4chster Anruf”, Ihr Telefon klingelt und Sie werden zum n\u00e4chsten Kunden verbunden. Gleichzeitig sehen Sie in der Datenbank-Oberfl\u00e4che den Datensatz des Kunden.<\/p>\n

Eingehende Anrufe maschinell vorfiltern und dann auf Agenten verteilen<\/h2>\n

Eingehende Anrufe kann man ebenfalls optimieren, indem man die Menge an Anrufern vorsortiert. Dazu dient eine Band-Ansage mit Nummern-Abfrage. Das kann ungef\u00e4hr so klingen:<\/p>\n

Haben Sie ein Problem oder eine Anregung zu unseren Produkten, dr\u00fccken Sie die 1. W\u00fcnschen Sie Beratung als Neukunde, dr\u00fccken Sie die 2. F\u00fcr die Gesch\u00e4ftsleitung dr\u00fccken Sie die 3.<\/p><\/blockquote>\n

Die 3 k\u00f6nnte beispielsweise direkt auf eine Rufnummer weitergeleitet werden, w\u00e4hrend die 1 und 2 jeweils verschiedene Warteschlangen ansprechen, die von Agenten “abgearbeitet” werden. Alle Anrufe k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich noch in eine Datenbank eingetragen werden, damit Sie bei Neukunden gleich eine R\u00fcckrufnummer haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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