{"id":1474,"date":"2016-12-29T16:15:05","date_gmt":"2016-12-29T15:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/launix.de\/launix\/?p=1474"},"modified":"2017-01-09T07:36:09","modified_gmt":"2017-01-09T06:36:09","slug":"erp-vs-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/launix.de\/launix\/erp-vs-crm\/","title":{"rendered":"ERP vs CRM"},"content":{"rendered":"

Bei der Entscheidung, ob ein ERP oder ein CRM f\u00fcr Sie das perfekte Tool bei der Unternehmensf\u00fchrung ist, soll Ihnen dieser Artikel helfen.<\/p>\n

ERP vs CRM<\/h2>\n

Wof\u00fcr ein ERP bzw. ein CRM eingesetzt werden, ist bereits in der Buchstabenfolge erkennbar: Beim ERP geht es um Enterprise und Ressourcen, also die Firma und Ressourcen, bei CRM um Customers und Relations, also Kunden und Beziehungen.<\/p>\n

Um ERP und CRM einmal mit einem starken Beispiel zu vergleichen, die folgende Tabelle:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Kriterium<\/th>\nERP<\/th>\nCRM<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Abk\u00fcrzung<\/td>\nEnterprise Resource Planning<\/td>\nCustomer Relationship Management<\/td>\n<\/tr>\n
Klischee-Kunde<\/td>\nMetallbauer<\/td>\nVersicherungsvertreter<\/td>\n<\/tr>\n
Beispiel-Datensatz<\/td>\nnoch 10t Rundstahl \u00f8200mm im Lager<\/td>\nam 12.03. Anruf mit Herrn P\u00f6mke, gute Atmosph\u00e4re<\/td>\n<\/tr>\n
Verwaltete Daten<\/td>\nLager, Auftr\u00e4ge, Rechnungen<\/td>\nKunden, Telefonate, E-Mails<\/td>\n<\/tr>\n
St\u00e4rken<\/td>\nKalkulation auf den Cent genau, Controlling<\/td>\nGute Erinnerung trotz tausender Kontakte<\/td>\n<\/tr>\n
Schw\u00e4chen<\/td>\nzu technisch, kein Menschen-Bezug<\/td>\nAuftrags-Abwicklung meist nicht mehr im CRM enthalten<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Verwischen der Grenzen<\/h2>\n

Eine Gemeinsamkeit, die ERPs und CRMs haben, ist gleichzeitig ihr gr\u00f6\u00dfter Nachteil: Beide verwalten die Liste der Kunden. Das hei\u00dft, setzt man ein ERP und ein CRM in Kombination ein, m\u00fcssen die Daten andauernd hin- und hergeschaufelt werden.<\/p>\n

Kommt hinzu, dass ein Kunde beispielsweise eine Reklamation hat, hat der Telefonist zuerst sein CRM offen. Die Information \u00fcber die Reklamation kann er aber nur im ERP nachschlagen.<\/p>\n

Unternehmensdatenbank als Ausweg<\/h2>\n

Eine Software, die aus beiden Welten genau die Features herausnimmt, die Sie brauchen und als einheitliche Software darstellt, nennt sich “Unternehmensdatenbank”. Wir von Launix haben eine Produktreihe namens “FOP”, die genau darauf abzielt, mit \u00fcberschaubarem Aufwand Ihnen eine Komplett-L\u00f6sung bereitzustellen. Wenn Sie mehr \u00fcber anpassbare Software erfahren wollen, belesen Sie sich zu FOP<\/a> oder kontaktieren Sie uns direkt<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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