Wer bei der VoIP-Umstellung nur die alten Abl\u00e4ufe auf eine neue Technik \u00fcbertr\u00e4gt, verpasst die gr\u00f6\u00dfte Chance, jetzt eine Umstellung zu machen, die die Arbeit im Unternehmen nachhaltig verbessert.<\/p>\n
Das durchschnittliche Unternehmen nimmt 65 Anrufe pro Tag an. Das h\u00e4ufigste Modell ist das der Sekret\u00e4rin, die das Gespr\u00e4ch annimmt und anschlie\u00dfend weiterleitet.<\/p>\n
Doch dieses Modell ist ineffektiv: Die Sekret\u00e4rin wird in ihrem Arbeitsfluss unterbrochen, nur um 15 Sekunden lang zu entscheiden, was mit dem Gespr\u00e4ch geschieht. F\u00fcr den Gegen\u00fcber ist das auch keine sch\u00f6ne Situation: Will man direkt zu einer gewissen Person, muss man sich erst weiterleiten lassen oder l\u00e4sst sich eine Durchwahl geben.<\/p>\n
Mit VoIP sind Telefonanlagen besser programmierbar geworden – und das zu einem unschlagbaren Preis: Sie k\u00f6nnen in Ihrer Kunden-Datenbank hinterlegen, welcher Anrufer zu wem direkt durchgestellt wird. Das st\u00e4ndige “verbinden Sie mich bitte mit Herrn XYZ” entf\u00e4llt.<\/p>\n
Auch Anrufe, die vom PC ausgel\u00f6st werden, sind m\u00f6glich: Man klickt auf eine Telefonnummer im Rechner und schon klingelt das eigene Telefon. Nimmt man ab, wird man mit dem Gegen\u00fcber verbunden.<\/p>\n
Das Sahneh\u00e4ubchen ist die direkte Kopplung eingehender Telefonanrufe mit der Unternehmens-Software: Ruft jemand an, \u00f6ffnet sich sogleich der Kundendatensatz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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