Kundenbeziehung ist das A und \u03a9 f\u00fcr den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens mit dienstleistungsintensivem Angebot.<\/p>\n
Nachdem wir in der Zeitung standen, bekamen wir einen ganzen Sto\u00df bis heute anhaltender Kundenanfragen. L\u00e4sst man diese wie ein Strohfeuer abbrennen, hat man nicht viel davon. Vielleicht kennen Sie es von den Handwerkern: Man spricht eine Baustelle an und mit etwas Gl\u00fcck schaut sich der Handwerker auch die Baustelle an. Mit noch mehr Gl\u00fcck schreibt er auch ein Angebot und mit an Unm\u00f6glichkeit grenzender Wahrscheinlichkeit hakt er noch einmal nach, wie wir uns entschieden haben.<\/p>\n
Mit unserem CRM, das wir auf unsere Situation angepasst haben, haben wir die Kundenkommunikation wesentlich systematischer gestalten k\u00f6nnen. Nach einer Kontaktaufnahme melden wir uns zu 100% zur\u00fcck. Wir schauen uns die Probleme unserer Kunden mit 100%iger Wahrscheinlichkeit an, schreiben mit 100%iger Wahrscheinlichkeit ein Angebot und haken mit 100%iger Wahrscheinlichkeit nach.<\/p>\n
Dadurch waren wir in der Lage, aus dem Anfragensturm auch tats\u00e4chlichen Umsatz zu generieren. Gegen\u00fcber einer unorganisierten Arbeitsweise kann man sagen, erreicht man mindestens den doppelten Umsatz je Anzahl Anfragen.<\/p>\n
Noch lohnenswerter wird die Planung eines CRM, wenn man mit mehreren Kundenbetreuern den Markt bearbeitet. Der erste Betreuer wird angerufen, der zweite soll zur\u00fcckrufen. Im CRM schiebt man sich zu dem Zweck “Aufgaben” zu.<\/p>\n
Auch die Notiz- und Angebotsfunktion unseres internen CRM\/ERPs haben wir so angepasst, dass sich jeder Mitarbeiter schnell in die Problemwelt des jeweiligen Kunden einarbeiten kann, ohne dass man ihm erst alles erkl\u00e4ren muss.<\/p>\n
Die F\u00e4higkeit von FOP, Zugriffsregeln sehr fein festzulegen, erm\u00f6glichte es uns auch, die Arbeiter ins ERP\/CRM einzubeziehen. So k\u00f6nnen diese Kontaktdaten und Notizen einsehen, nicht jedoch Angebote schreiben oder die Buchhaltung einsehen. Das hat die Produktivit\u00e4t in der Kundenkommunikation nochmals erheblich verbessert, da ein Techniker einfach eine Telefonnummer nachschlagen kann, ohne sich in der Firma durchzufragen.<\/p>\n
Individuelle CRMs sind genial. Sie strukturieren interne Abl\u00e4ufe und professionalisieren die Kundenkommunikation. Wir wollen nicht mehr ohne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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