VoIP mit intelligenter Weiterleitung

Das analoge Telefonnetz hat ausgedient. Inzwischen wurden alle analogen Telefonanschlüsse durch VoIP-Anschlüsse ersetzt. Doch neben dem Umstellungs-Zwang: Welche neuen Möglichkeiten bieten sich mit der neuen VoIP-Technologie?

Grundlegendes

Mit VoIP werden Telefone ortsunabhängig. Man kann sein VoIP-Telefon mit in den Urlaub nehmen, man kann es als App auf dem Handy einrichten, überall wo Internet-Zugang ist, kann man sich ins VoIP-Netz einwählen.

Auch die Gebührenstrukturen ändern sich. Ein Anruf an eine SIP-Adresse ist kostenlos. Lediglich die Benutzung traditioneller Telefonnummern verursacht noch Kosten.

Programmierbare Logik

Mit der neuen VoIP-Technik gibt es neben dem traditionellen Durchwahl-System viele neue Möglichkeiten der Zusammenschaltung von Anrufer und Angerufenem:

  • Hinterlegen einer Kunden-Datenbank incl. Telefonnummern und direktes Durchstellen zum Kundenbetreuer
  • Öffnen des Kunden-Datensatzes bei Anruf
  • Anruf per Klick aus dem Programm heraus
  • Warteschleife
  • Konferenzschaltung

Die Architektur

In einem VoIP-Setup verwenden Sie folgende Komponenten:

  • Telefone (mit VoIP-Unterstützung) mit eigener SIP-Adresse für die Mitarbeiter
  • Softphones (App, Programm für Internet-Telefonie) mit eigener SIP-Adresse für die Mitarbeiter
  • Öffentliche Telefonnummern, bei denen eingehende Anrufe entsprechend an Endpunkte weiterverbunden werden
  • Bandansagen, Nummer-Wählprogramme usw. für fortgeschrittene Weiterleitungen

Verknüpfung Unternehmens-Software und Telefonie

Die oben genannten Beispiele setzen voraus, dass Ihre Softwarelandschaft mit der Telefonie verzahnt sind. Wir bei Launix stellen solche Software-Systeme für Sie zusammen, die Ihnen bei den Themen

  • Kunden-Kontakte
  • Service-Tickets
  • Aufträge und Produktion
  • Betriebsdatenerfassung
  • Urlaubs- und Krankheitsvertretungen
  • Wissensmanagement

weiterhelfen.

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