Das analoge Telefonnetz hat ausgedient. Inzwischen wurden alle analogen Telefonanschlüsse durch VoIP-Anschlüsse ersetzt. Doch neben dem Umstellungs-Zwang: Welche neuen Möglichkeiten bieten sich mit der neuen VoIP-Technologie?

Grundlegendes

Mit VoIP werden Telefone ortsunabhängig. Man kann sein VoIP-Telefon mit in den Urlaub nehmen, man kann es als App auf dem Handy einrichten, überall wo Internet-Zugang ist, kann man sich ins VoIP-Netz einwählen.

Auch die Gebührenstrukturen ändern sich. Ein Anruf an eine SIP-Adresse ist kostenlos. Lediglich die Benutzung traditioneller Telefonnummern verursacht noch Kosten.

Programmierbare Logik

Mit der neuen VoIP-Technik gibt es neben dem traditionellen Durchwahl-System viele neue Möglichkeiten der Zusammenschaltung von Anrufer und Angerufenem:

• Hinterlegen einer Kunden-Datenbank incl. Telefonnummern und direktes Durchstellen zum Kundenbetreuer
• Öffnen des Kunden-Datensatzes bei Anruf
• Anruf per Klick aus dem Programm heraus
• Warteschleife
• Konferenzschaltung

Die Architektur

In einem VoIP-Setup verwenden Sie folgende Komponenten:

• Telefone (mit VoIP-Unterstützung) mit eigener SIP-Adresse für die Mitarbeiter
• Softphones (App, Programm für Internet-Telefonie) mit eigener SIP-Adresse für die Mitarbeiter
• Öffentliche Telefonnummern, bei denen eingehende Anrufe entsprechend an Endpunkte weiterverbunden werden
• Bandansagen, Nummer-Wählprogramme usw. für fortgeschrittene Weiterleitungen

Verknüpfung Unternehmens-Software und Telefonie

Die oben genannten Beispiele setzen voraus, dass Ihre Softwarelandschaft mit der Telefonie verzahnt sind. Wir bei Launix stellen solche Software-Systeme für Sie zusammen, die Ihnen bei den Themen

• Kunden-Kontakte
• Service-Tickets
• Aufträge und Produktion
• Betriebsdatenerfassung
• Urlaubs- und Krankheitsvertretungen
• Wissensmanagement

weiterhelfen.